Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering og betaling. Kan du ikke finde svaret? Skriv til os på support@stilfullt.se eller ring til os på +31 6 30 211 980.
Bestilling
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg de varer, du vil købe, læg dem i kurven og følg trinnene i kassen. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, så snart købet er gennemført.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke har forladt vores lager. Send en e-mail til support@stilfullt.se med dit ordrenummer, så hjælper vi dig. Er pakken allerede på vej, kan du returnere den efter vores returpolitik.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse — hvad gør jeg?
Tjek først din spam-mappe. Kan du stadig ikke finde bekræftelsen, så kontakt os på support@stilfullt.se, så undersøger vi det.
Levering
Hvad er leveringstiden?
Klargøring af ordren tager 1-3 hverdage. Derefter tager selve forsendelsen yderligere 6-10 hverdage. Den samlede leveringstid er i gennemsnit 7-13 hverdage fra bestillingsdatoen.
Ordrer afgivet efter kl. 14.00 (dansk tid) behandles fra den følgende hverdag.
Hvad koster leveringen?
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer til Danmark.
Leverer I uden for Danmark?
Nej, i øjeblikket leverer vi kun inden for Danmark.
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et track and trace-nummer. Du kan følge din forsendelse direkte via linket i den e-mail.
Min pakke er ikke kommet frem — hvad gør jeg?
Tjek først dit track and trace-nummer for den seneste status. Er der gået 13 dage, uden at du har modtaget leveringen, så vent mindst 3 hverdage mere og kontakt os derefter på support@stilfullt.se. Så hjælper vi dig med at løse det.
Returnering og refundering
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dage til at returnere din ordre fra det øjeblik, du modtager den. Varen skal være ubrugt eller kun prøvet og i original stand.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os altid først på support@stilfullt.se, før du sender noget retur. Vores returlager ligger uden for EU, og vi skal give dig den rigtige returadresse og vejledning. Returneringer sendt uden forudgående kontakt kan ikke behandles.
Hvem betaler for returforsendelsen?
Ved fortrydelse eller en almindelig returnering betaler kunden for returforsendelsen. Er varen defekt, eller har vi sendt dig et forkert produkt, betaler vi returforsendelsen.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage til den oprindelige betalingsmetode. Din bank kan bruge yderligere tid på at registrere refunderingen.
Jeg har modtaget en defekt eller forkert vare — hvad gør jeg?
Kontakt os inden for 24 timer efter modtagelsen på support@stilfullt.se. Oplys dit ordrenummer og vedhæft billeder, hvor problemet tydeligt fremgår. Vi vender tilbage hurtigst muligt med en løsning.
Kan jeg bytte størrelse eller farve?
Bytte er muligt, så længe varen er på lager. Kontakt vores kundeservice på support@stilfullt.se for at anmode om et bytte.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.
Er min betaling sikker?
Ja. Alle transaktioner håndteres via Shopify Payments og er krypteret med SSL. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Hvilken valuta vises priserne i?
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
Kontakt og virksomhed
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os på e-mail på support@stilfullt.se eller på telefon på +31 6 30 211 980. Vi svarer inden for 1-2 hverdage, mandag til fredag.
Hvem driver Stilfullt?
Stilfullt drives af NVO Online, en nederlandsk e-handelsvirksomhed.
Stilfullt drives af NVO Online
Zinkstraat 24 Box C7130, 4823AD Breda, Nederlandene
KVK: 75725266 | VAT: NL002435450B16