Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur och betalning. Hittar du inte svaret? Kontakta oss på support@stilfullt.se eller +31 6 30 211 980.
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Välj de produkter du vill köpa, lägg dem i varukorgen och följ stegen i kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post så snart beställningen är genomförd.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Du kan avboka din beställning så länge den inte har skickats ännu. Skicka ett e-postmeddelande till support@stilfullt.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig. Om paketet redan är på väg kan du istället returnera det enligt vår returpolicy.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse — vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss på support@stilfullt.se så undersöker vi det.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Hantering av beställningen tar 1–3 arbetsdagar. Därefter tar leveransen ytterligare 6–10 arbetsdagar. Total leveranstid är i genomsnitt 7–13 arbetsdagar från beställningsdatumet.
Beställningar som läggs efter kl. 14:00 (svensk tid) behandlas från och med nästa arbetsdag.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar till Sverige.
Levererar ni utanför Sverige?
Nej, för närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningskod. Du kan följa din försändelse direkt via länken i e-postmeddelandet.
Mitt paket har inte kommit fram — vad gör jag?
Kontrollera först din spårningskod för senaste status. Om dag 13 har passerat utan leverans, vänta minst 3 extra arbetsdagar och kontakta oss sedan på support@stilfullt.se. Vi hjälper dig att lösa det.
Retur & återbetalning
Vad är er returpolicy?
Du har 30 dagars returrätt från det att du tagit emot din beställning. Varan ska vara oanvänd eller endast provad och i ursprungligt skick.
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss alltid först på support@stilfullt.se innan du skickar tillbaka något. Vårt returlager är beläget utanför EU och vi behöver ge dig korrekt returadress och instruktioner. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerrätt eller vanlig retur står kunden för returfraktkostnaden. Om varan är defekt eller om vi har skickat fel produkt står vi för returfrakten.
När får jag tillbaka mina pengar?
När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalas beloppet inom 5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod. Din bank kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen.
Jag fick en defekt eller fel vara — vad gör jag?
Kontakta oss inom 24 timmar efter mottagandet via support@stilfullt.se. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder där problemet tydligt syns. Vi återkommer så snart som möjligt med en lösning.
Kan jag byta storlek eller färg?
Byte är möjligt beroende på lagersaldo. Kontakta vår kundtjänst på support@stilfullt.se för att begära ett byte.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och Klarna.
Är min betalning säker?
Ja. Alla transaktioner hanteras via Shopify Payments och är SSL-krypterade. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
I vilken valuta visas priserna?
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Kontakt & företag
Hur kontaktar jag kundservice?
Du når oss via e-post på support@stilfullt.se eller på telefon +31 6 30 211 980. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar, måndag till fredag.
Vem driver Stilfullt?
Stilfullt drivs av NVO Online, ett nederländskt e-handelsbolag.
Stilfullt drivs av NVO Online
Zinkstraat 24 Box C7130, 4823AD Breda, Nederländerna
KVK: 75725266 | VAT: NL002435450B16