Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. ¿No encuentras la respuesta? Escríbenos a support@stilfullt.se o llámanos al +31 6 30 211 980.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elige los productos que quieras comprar, añádelos al carrito y sigue los pasos de la caja. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico en cuanto se complete la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Envía un correo electrónico a support@stilfullt.se con tu número de pedido y te ayudaremos. Si el paquete ya está en camino, puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam. Si aun así no encuentras la confirmación, contáctanos en support@stilfullt.se y lo comprobaremos.
Envío
¿Cuál es el plazo de entrega?
La preparación del pedido tarda entre 1 y 3 días laborables. Después, el envío tarda entre 6 y 10 días laborables adicionales. El plazo total de entrega es de 7 a 13 días laborables de media desde la fecha del pedido.
Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora española) se procesan a partir del siguiente día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a España.
¿Hacéis envíos fuera de España?
No, por el momento solo realizamos envíos dentro de España.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Podrás seguir tu envío directamente desde el enlace incluido en ese correo.
Mi paquete no ha llegado, ¿qué hago?
Consulta primero tu código de seguimiento para ver el estado más reciente. Si ha pasado el día 13 sin recibir la entrega, espera al menos 3 días laborables más y contáctanos después en support@stilfullt.se. Te ayudaremos a resolverlo.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 30 días para devolver tu pedido desde el momento en que lo recibes. El artículo debe estar sin usar o solo probado y en su estado original.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos siempre primero en support@stilfullt.se antes de enviar nada de vuelta. Nuestro almacén de devoluciones está situado fuera de la UE y necesitamos facilitarte la dirección de devolución correcta y las instrucciones. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no se pueden tramitar.
¿Quién paga los gastos de la devolución?
En caso de desistimiento o de una devolución ordinaria, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo está defectuoso o si te hemos enviado un producto equivocado, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 5 días laborables al método de pago original. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para registrar el reembolso.
He recibido un artículo defectuoso o incorrecto, ¿qué hago?
Contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción escribiendo a support@stilfullt.se. Indica tu número de pedido y adjunta fotos en las que se vea claramente el problema. Te responderemos lo antes posible con una solución.
¿Puedo cambiar la talla o el color?
El cambio es posible según la disponibilidad de stock. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@stilfullt.se para solicitar un cambio.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Es seguro mi pago?
Sí. Todas las transacciones se gestionan a través de Shopify Payments y están cifradas mediante SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se indican en euros (EUR).
Contacto y empresa
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico en support@stilfullt.se o por teléfono en el +31 6 30 211 980. Respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables, de lunes a viernes.
¿Quién gestiona Stilfullt?
Stilfullt está gestionada por NVO Online, una empresa neerlandesa de comercio electrónico.
Stilfullt está gestionada por NVO Online
Zinkstraat 24 Box C7130, 4823AD Breda, Países Bajos
KVK: 75725266 | VAT: NL002435450B16
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